Retouren en klachten

Retourzendingen en klachten
Een consument die een overeenkomst op afstand is aangegaan, kan deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen ontbinden, waarbij de kosten voor het terugzenden van de goederen volledig voor rekening van de koper komen. Gedetailleerde informatie over retourzendingen is te vinden in sec. 8.8 van de Algemene Voorwaarden.

Om aan de termijn te voldoen, is het voldoende om vóór het verstrijken van de termijn een verklaring te sturen. De herroepingsverklaring kan bijvoorbeeld worden ingediend
- schriftelijk aan het volgende adres: Przedzalniana Str. 6L, 15-688 Bialystok;
- in elektronische vorm per e-mail naar het volgende adres: info@badezimmer-rea.de.
Een voorbeeldformulier voor herroeping is opgenomen in punt 11 van de Algemene voorwaarden. De consument kan het modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

De termijn voor herroeping van de overeenkomst begint
- voor een overeenkomst waarbij de verkoper het product vrijgeeft en verplicht is het eigendom ervan over te dragen (bv. verkoopovereenkomst) – vanaf de inontvangstneming van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde partij, niet zijnde de vervoerder, en in geval van een overeenkomst die: (1) uit vele producten bestaat die afzonderlijk, in partijen of in gedeelten worden geleverd – vanaf het bezit van het laatste product, de laatste partij of het laatste gedeelte; of (2) vanaf de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode – vanaf het bezit van het eerste van de producten;
- voor andere overeenkomsten – vanaf de datum van de overeenkomst.

In het geval van terugtrekking uit een overeenkomst op afstand, wordt de overeenkomst als nietig beschouwd.

De verkoper is verplicht om uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de verklaring van de consument dat hij de overeenkomst herroept, alle door de consument gedane betalingen aan de consument terug te betalen, inclusief de kosten voor levering van het product (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit de door de consument gekozen verzendmethode en die niet de goedkoopste standaard verzendmethode zijn die beschikbaar is in de Online Shop). De verkoper zal de betaling terugbetalen via dezelfde betaalmethode als de consument, of de andere als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere retourmethode die geen kosten voor de consument met zich meebrengt. Als de verkoper niet heeft aangeboden het product zelf bij de consument op te halen, kan hij de terugbetaling van de van de consument ontvangen betalingen inhouden totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument het bewijs van zijn retourzending heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De consument is verplicht om het product onmiddellijk terug te sturen naar de verkoper, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij de overeenkomst heeft herroepen, of om het te overhandigen aan een persoon die door de verkoper is aangewezen om het af te halen, tenzij de verkoper heeft aangeboden om het product zelf af te halen. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om het product terug te sturen voordat de vervaldatum is verstreken. De consument kan het product terugsturen naar het volgende adres: Przedzalniana Str. 6K, 15-688 Bialystok.

De consument is aansprakelijk voor een vermindering van de waarde van het product als hij het gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Eventuele kosten in verband met de herroeping van het contract door de consument zijn voor rekening van de consument:
Als de consument een andere leveringsmethode voor het product heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die beschikbaar is in de online winkel, is de verkoper niet verplicht om de extra kosten die de consument heeft gemaakt te vergoeden.

De consument draagt de kosten voor het terugzenden van het product.

In het geval van een product dat een dienst is waarvan de levering – op uitdrukkelijk verzoek van de consument – is begonnen vóór het verstrijken van de termijn voor herroeping van de overeenkomst, is de consument die gebruik maakt van zijn herroepingsrecht nadat hij een dergelijk verzoek heeft ingediend, verplicht om te betalen voor de diensten die tot de herroeping van de overeenkomst zijn geleverd. Het bedrag van de betaling wordt berekend in verhouding tot de omvang van de verleende dienst, rekening houdend met de prijs of vergoeding die in de overeenkomst is overeengekomen. Als de prijs of vergoeding te hoog is, wordt dit bedrag berekend op basis van de marktwaarde van de verleende dienst.

Het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen is niet beschikbaar voor de consument met betrekking tot overeenkomsten
- voor de verlening van diensten waarbij de verkoper de dienst volledig heeft verleend met de uitdrukkelijke instemming van de consument, die vóór het begin van de dienst is geïnformeerd dat hij het recht zou verliezen om de overeenkomst te herroepen zodra de dienst door de verkoper was verleend,;
- wanneer de prijs of vergoeding afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen vat heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de termijn voor herroeping van de overeenkomst;
- wanneer de dienst betrekking heeft op een niet-geprefabriceerd product dat is vervaardigd volgens specificaties van de consument of om aan zijn individuele behoeften te voldoen;
- wanneer het voorwerp van de dienst een product is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft;
- wanneer de dienst betrekking heeft op een product dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking die, nadat de verpakking is geopend, om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden teruggezonden als de verpakking na levering is geopend;
- wanneer de dienst betrekking heeft op producten die door hun aard na levering niet meer van andere zaken kunnen worden gescheiden;
- wanneer de dienst betrekking heeft op alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen na het sluiten van de verkoopovereenkomst en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft;
- wanneer de consument de verkoper uitdrukkelijk heeft verzocht naar hem toe te komen voor dringende reparaties of onderhoud; wanneer de verkoper andere aanvullende diensten verleent dan waar de consument om heeft verzocht of andere producten dan reserveonderdelen voor reparatie of onderhoud levert, heeft de consument het recht om de overeenkomst met betrekking tot aanvullende diensten of producten te herroepen.
- wanneer de dienst betrekking heeft op geluids- of beeldopnamen of computersoftware die in een verzegelde verpakking is geleverd, indien de verpakking na levering is geopend;
- voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;
- die worden gesloten op een openbare veiling;
- voor de levering van accommodatie, anders dan voor woondoeleinden; voor goederenvervoer; voor autoverhuur; voor catering; voor diensten in verband met recreatie-, amusements-, sport- of culturele evenementen, mits in de overeenkomst de dag of de duur van de diensten is gespecificeerd;
- voor de levering van digitale inhoud die niet is opgeslagen op een materiële gegevensdrager, wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de termijn voor herroeping van de overeenkomst en nadat de verkoper hem heeft geïnformeerd over het verlies van het recht om de overeenkomst te herroepen.